2. část: Novinky v Microsoft Power Platform pro Release Wave 1 2025

Microsoft přichází s novou vlnou aktualizací pro Dynamics 365, které budou postupně nasazovány mezi dubnem a zářím 2025. Tato vlna se soustředí na rozšíření možností automatizace obchodních procesů, vylepšení uživatelského rozhraní a hlubší propojení mezi jednotlivými aplikacemi ekosystému Microsoft. Součástí jsou také nové analytické nástroje, zefektivnění interakcí se zákazníky a posílení nástrojů pro řízení prodejních a servisních operací.

Dynamics 365 Sales

Nové funkce založené na umělé inteligenci umožňují obchodním týmům efektivnější správu zákazníků. Copilot nyní poskytuje pokročilou automatizaci výzkumu a prioritizaci úkolů, což zvyšuje úspěšnost obchodních procesů. Zavádí se také real-time analýza konverzací a doporučení pro obchodní týmy v reálném čase.

• Real-time analýza konverzací – doporučení pro obchodní týmy v reálném čase.
• Vylepšená analytika a reporting – podrobnější přehledy o prodejních cyklech a predikcích.
• Integrace s Microsoft Teams a Outlookem – snadnější správa obchodních interakcí.
• Automatizovaná správa nabídek a smluv – rychlejší generování prodejní dokumentace.

Dynamics 365 Customer Service

Zlepšená AI podpora pro zákaznické agenty zahrnuje automatické rozpoznávání záměrů zákazníků a pokročilé možnosti směrování případů. Multimodální podpora pomáhá efektivněji řešit zákaznické požadavky a zkracuje dobu odezvy. Nové funkce automatizované znalostní báze usnadňují vyhledávání relevantních odpovědí pro agenty.

• Vylepšený pracovní prostor pro agenty – jednodušší navigace a rychlejší přístup k informacím.
• Nové možnosti samoobslužných portálů – přizpůsobitelné widgety a nové funkce chatbotů.
• Inteligentní směrování případů – zlepšené rozpoznávání zákaznických požadavků.
• Lepší integrace s Dynamics 365 Field Service – efektivnější řešení servisních požadavků.

Dynamics 365 Marketing

Díky novým možnostem personalizace a automatizace marketingových kampaní mohou týmy vytvářet efektivnější zákaznické cesty a optimalizovat prodejní a marketingové procesy. AI segmentace zákazníků umožňuje efektivnější cílení a přizpůsobení kampaní.

• Pokročilé možnosti segmentace – AI-driven cílení a přizpůsobení kampaní.
• Vylepšené šablony kampaní – snadnější správa vícekanálových kampaní.
• Marketingové řídicí panely – vylepšený design a nové analytické přehledy.
• Lepší integrace s Dynamics 365 Sales – plynulejší přenos leadů a efektivnější vyhodnocení kampaní.

Dynamics 365 Field Service

Nové funkce umožňují automatizované generování inspekcí, akční přehledy pro plánovače a rychlý přístup k informacím. Copilot-first zážitek pomáhá terénním technikům efektivněji spravovat úkoly a plánování.

• Optimalizované plánování tras – minimalizace času stráveného cestováním.
• Vylepšená správa náhradních dílů – přesnější sledování zásob a plánování servisních zásahů.
• Automatizovaná správa servisních smluv – snazší řízení dlouhodobých zákaznických závazků.
• Rychlejší přístup k důležitým informacím pro pracovníky v terénu – vylepšená mobilní aplikace.

Závěr

Release Wave 1 roku 2025 přináší do Dynamics 365 nejen inovace v oblasti umělé inteligence a automatizace, ale také praktická vylepšení v řízení prodejních, marketingových a zákaznických služeb. Díky rozšířené integraci s dalšími nástroji Microsoftu a optimalizaci uživatelského rozhraní mohou firmy efektivněji řídit obchodní operace a poskytovat kvalitnější zákaznickou podporu. Kompletní přehled všech novinek naleznete v oficiální dokumentaci Microsoft Learn.

Více informací: Microsoft Release Plan 2025